Chính sách và điều khoản dịch vụ

Công ty TNHH Một thành viên Món Quà Phước Lành, tại địa chỉ và kênh liên hệ nêu ở mục 1, là đơn vị thu thập và quản lý thông tin.

• Chỉ thu thập thông tin phù hợp để cung cấp dịch vụ, xác nhận booking, thanh toán, đối soát, chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và tuân thủ pháp luật.
• Không yêu cầu thông tin không cần thiết, trừ khi là điều kiện bắt buộc để thực hiện dịch vụ hoặc yêu cầu riêng.
• Sử dụng đúng mục đích đã thông báo, giới hạn quyền truy cập theo vai trò và áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.
• Không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập nếu không có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật quy định.

• Tạo, quản lý, xác nhận và thực hiện đặt phòng, vận chuyển, trải nghiệm, combo và dịch vụ liên quan.
• Gửi booking code, voucher, hóa đơn, chứng từ, lịch trình, hướng dẫn và thông tin hỗ trợ.
• Thanh toán, xác minh giao dịch, đối soát, hoàn/hủy, kế toán và phòng chống gian lận.
• Chuyển thông tin cần thiết cho đối tác để giữ chỗ, vận hành dịch vụ và xử lý sự cố.
• Hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu dữ liệu cá nhân.
• Gửi khuyến mại/chăm sóc khi khách đồng ý hoặc không từ chối theo quy định; phân tích để cải thiện dịch vụ và website.
• Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.

• Định danh và liên hệ: họ tên, giới tính, ngày sinh, điện thoại, email, địa chỉ, quốc gia/khu vực, ngôn ngữ.
• Tài khoản: email đăng nhập, mật khẩu mã hóa, lịch sử đăng nhập/thay đổi, đơn hàng, voucher, đánh giá.
• Đặt dịch vụ: mã booking, dịch vụ, điểm đón/trả, số khách, loại phòng, phụ thu, mã giảm giá, yêu cầu đặc biệt và trạng thái.
• Hành khách khi dịch vụ yêu cầu: giấy tờ, quốc tịch, visa, liên hệ khẩn cấp hoặc bảo hiểm.
• Sức khỏe/yêu cầu đặc biệt do khách tự nguyện cung cấp: dị ứng, ăn chay, hạn chế vận động và nhu cầu hỗ trợ.
• Thanh toán: phương thức, số tiền, mã giao dịch, trạng thái, chuyển khoản, hoàn tiền; OMTARA không lưu đầy đủ số thẻ khi thanh toán qua bên thứ ba.
• Kỹ thuật và trao đổi: IP, thiết bị, trình duyệt, cookie, phiên đăng nhập, hành vi website, nhật ký hệ thống, email, tin nhắn và nội dung tư vấn.

Các bộ phận nội bộ có trách nhiệm; đối tác cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước; ngân hàng, cổng thanh toán, đối soát, chống gian lận; đơn vị hạ tầng, email, SMS, CRM, phân tích và bảo mật; cơ quan có thẩm quyền; hoặc bên khác khi có sự đồng ý hay cần bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Dữ liệu được lưu tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác hoặc hoàn tất dịch vụ, trừ khi cần lưu lâu hơn cho nghĩa vụ pháp luật, kế toán hoặc giải quyết tranh chấp.

• Phân quyền theo vai trò; bảo vệ mật khẩu, token, dữ liệu thanh toán và thông tin nhạy cảm.
• Sử dụng SSL/TLS; lưu nhật ký truy cập, thay đổi, thanh toán và booking; sao lưu và khôi phục phù hợp.
• Yêu cầu đối tác tuân thủ bảo mật. Khi có sự cố, OMTARA kiểm tra, khắc phục, hạn chế thiệt hại và thông báo theo quy định nếu cần.

Khách có quyền được biết, xem, cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung, yêu cầu xóa/hạn chế xử lý trong phạm vi pháp luật, rút lại đồng ý không bắt buộc, từ chối quảng cáo và khiếu nại.

Gửi yêu cầu qua [email protected], 096 357 1358 hoặc kênh hỗ trợ công khai; nêu họ tên, liên hệ, nội dung, phạm vi dữ liệu, mã booking/tài khoản và tài liệu xác minh nếu cần. OMTARA có thể từ chối hoặc thực hiện một phần khi phải lưu dữ liệu theo pháp luật, chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hoặc chưa xác minh được người yêu cầu.

Khách cung cấp thông tin chính xác; tự bảo mật tài khoản, OTP, booking code và voucher; báo ngay khi phát hiện sử dụng trái phép; không cung cấp dữ liệu người đi cùng khi chưa được đồng ý hoặc không có quyền đại diện.

OMTARA có thể cập nhật chính sách theo vận hành, công nghệ hoặc pháp luật. Phiên bản mới được đăng công khai và có hiệu lực theo thời điểm đăng hoặc thông báo.

• Email [email protected]; hotline 096 357 1358.
• Trực tiếp tại Thôn Hồng Bàng, xã Yên Bình, tỉnh Lào Cai.
• Form website, Zalo, Messenger hoặc kênh CSKH chính thức được công bố.
• Giờ hành chính: 08:00–17:30 từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ lễ/Tết. Sự cố trong hành trình cần liên hệ số hỗ trợ ghi trong voucher/email nếu có.

Họ tên, điện thoại, email; mã đơn/booking/voucher/giao dịch; dịch vụ và ngày sử dụng; nội dung, thời điểm, địa điểm, yêu cầu xử lý; ảnh, video, hóa đơn, sao kê, tin nhắn hoặc bằng chứng liên quan. Khách nên báo sự cố ngay khi xảy ra để có thể xử lý và xác minh.

1. Tiếp nhận, tạo hồ sơ và xác nhận.
2. Kiểm tra booking, thanh toán, voucher, lịch sử trao đổi và chính sách.
3. Xác minh với đối tác, ngân hàng hoặc đơn vị liên quan nếu cần.
4. Thông báo kết quả và phương án: giải thích, sửa thông tin, đổi lịch, dịch vụ thay thế, hoàn một phần/toàn phần hoặc phương án phù hợp.
5. Thực hiện phương án và lưu hồ sơ đối soát.

• Xác nhận tiếp nhận: 01–03 ngày làm việc từ khi có thông tin cơ bản.
• Vụ việc đơn giản thuộc phạm vi OMTARA: 03 ngày làm việc từ khi đủ hồ sơ.
• Cần xác minh đối tác/cổng thanh toán: 03–07 ngày làm việc.
• Vụ phức tạp, bất khả kháng, bảo hiểm, cơ quan nhà nước, ngân hàng hoặc nhiều bên: thông báo thời gian riêng.
• Tiền hoàn về tài khoản/thẻ thường 07–15 ngày làm việc tùy ngân hàng, cổng thanh toán và phương thức hoàn.

OMTARA cung cấp hóa đơn/chứng từ theo pháp luật và thông tin khách cung cấp khi có yêu cầu hợp lệ. Khách cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác trong thời hạn phù hợp; yêu cầu điều chỉnh có thể bị từ chối nếu gửi sau khi đã xuất hoặc ngoài thời hạn xử lý.

Dịch vụ ngoài trời hoặc thiên nhiên có thể đổi, tạm dừng hay hủy do cảnh báo an toàn, thiên tai, dịch bệnh, đình công, chiến tranh hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước. OMTARA hỗ trợ làm việc với đối tác để đổi lịch/dịch vụ hoặc xử lý phần chưa sử dụng theo chính sách. Chi phí ngoài dịch vụ đặt qua OMTARA không thuộc trách nhiệm, trừ khi pháp luật hay thỏa thuận quy định khác.

Website nhận yêu cầu 24/7 nhưng xác nhận chỗ, yêu cầu đặc biệt và hoàn/hủy phụ thuộc giờ làm việc. Website có thể gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, kết nối thanh toán hoặc đồng bộ. OMTARA nỗ lực khắc phục và thông báo sớm khi ảnh hưởng booking/thanh toán.

OMTARA/đơn vị vận hành có thể từ chối khi thông tin sai, thanh toán trễ, gian lận, voucher trái phép, vi phạm nội quy/pháp luật, gây mất an toàn, không đủ giấy tờ/điều kiện, đến trễ hoặc không tuân thủ hướng dẫn. Hoàn tiền căn cứ nguyên nhân, chính sách dịch vụ và mức độ lỗi của các bên.

Đồng tiền chính là Việt Nam Đồng (VNĐ), trừ khi trang dịch vụ hoặc cổng thanh toán hiển thị đơn vị khác được OMTARA chấp nhận.

Website hỗ trợ đặt cọc bằng chuyển khoản ngân hàng qua QR. Khách chuyển đúng số tiền và nội dung. Khoản cọc dự kiến trên màn hình rà soát chỉ là tham khảo; số tiền chính thức là số tiền trên mã thanh toán do OMTARA xác nhận.

Thực hiện theo chính sách chấm dứt và hoàn tiền, điều kiện hủy/đổi của từng dịch vụ và kết quả xác minh với các bên liên quan.

• Áp dụng cho dịch vụ đặt qua omtara.vn; điều kiện riêng có thể khác theo loại giá, ngày, khuyến mại và vận hành.
• Hủy trước ngày nhận phòng ít nhất 7 ngày: hoàn 100% tiền cọc.
• Hủy dưới 7 ngày: tiền cọc không được hoàn lại.
• Không đến và không báo trước: mất toàn bộ tiền cọc.
• Đổi ngày: xem xét theo tình trạng phòng và điều kiện giá tại thời điểm đổi.
• Lễ, Tết, khuyến mại/chương trình đặc biệt: áp dụng điều kiện riêng công bố trước giao dịch.

No-show/đến trễ; thiếu giấy tờ hoặc điều kiện sức khỏe/độ tuổi; tự ý thay đổi/rời lịch trình; dịch vụ không hoàn/hủy hoặc quá hạn; vi phạm nội quy, gian lận, lạm dụng voucher/pháp luật; hoặc cung cấp thông tin sai làm dịch vụ không thể thực hiện.

Hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp và được xác minh. OMTARA có thể yêu cầu thông tin tài khoản, giấy tờ hoặc xác nhận chủ tài khoản.

• Xử lý hồ sơ nội bộ: thường 03–07 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận và đủ thông tin/chứng từ.
• Tiền về tài khoản/thẻ: thường 07–15 ngày làm việc tùy ngân hàng, cổng thanh toán và phương thức.
• Giao dịch quốc tế, chargeback hoặc cần nhiều bên có thể lâu hơn; OMTARA thông báo tiến độ.

1. Gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc kênh chính thức.
2. Cung cấp mã booking, liên hệ, ngày sử dụng, lý do, chứng từ và tài khoản nhận hoàn nếu cần.
3. OMTARA kiểm tra chính sách, thanh toán, chi phí phát sinh và quyền lợi đã dùng.
4. Thông báo phương án, số tiền dự kiến, khoản khấu trừ và thời gian.
5. Thực hiện hoàn/voucher/credit phù hợp và lưu chứng từ.

OMTARA có thể tạm khóa/chấm dứt khi vi phạm điều khoản, gian lận, lạm dụng voucher, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc, giả mạo hoặc ảnh hưởng quyền lợi bên khác. Việc chấm dứt không xóa nghĩa vụ thanh toán/bồi thường/pháp lý; booking đã xác nhận được xử lý theo chính sách, trừ booking liên quan gian lận hoặc vi phạm pháp luật.